Terugbetalingsbeleid

Bij adapalene.nl streven we naar een zorgeloze winkelervaring. Ben je niet tevreden met je bestelling? Dan kun je een retour aanvragen volgens onderstaande voorwaarden.

Retour aanvragen

Stuur een e-mail naar info@adapalene.nl met:

Je bestelnummer
Je naam
Het product dat je wilt retourneren
De reden van retour (optioneel)

Na ontvangst van je aanvraag controleren wij of deze aan de retourvoorwaarden voldoet. Vervolgens ontvang je het retouradres en verdere instructies.

Retourvoorwaarden

Het product is ongeopend, ongebruikt en verkeert in de originele, onbeschadigde verpakking.
De retouraanvraag wordt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling ingediend.
Het product dient uiterlijk 14 dagen na de retourmelding naar ons te worden teruggestuurd.
Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen niet worden verwerkt.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of onjuist is geleverd.

Uitzonderingen

Om redenen van hygiëne en productveiligheid kunnen geopende of gebruikte huidverzorgingsproducten niet worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor gels, reinigers, crèmes, lotions, sprays, zepen en andere producten waarvan de verzegeling is verbroken.

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. Bij goedkeuring storten wij het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending (indien wettelijk van toepassing), uiterlijk binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Beschadigd of verkeerd geleverd?

Heb je een beschadigd product ontvangen of is er een verkeerd artikel geleverd? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@adapalene.nl. Voeg indien mogelijk foto's van het product en de verpakking toe. Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.